Aquafi Mobile Limited

전화: 09-379-3065
Suite E, Building D, 42 Tawa Drive, Albany, Auckland
월-금 09:30 - 17:00, 토-일 & 공휴일 휴무

카카오톡 ID : aquafi

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FAQ

가장 자주 질문되는 답변

새 휴대폰 구입시 사용하지 않는 스마트폰은 갖다 주세요. 검사후 해당 가격의 크레딧을 고객님의 휴대폰 사용료 인보이스에 넣어 드립니다.

가격은 주 단위로 바뀔 수 있으며 보다폰 협력업체의 견적 가격을 기준으로 합니다. 온전하지 않은 상태의 휴대폰도 Trade in 가능합니다. 단 뉴질랜드용으로 출시된 휴대폰만 가능합니다. 자세한 사항은 문의 바랍니다.

-현재 사용중이신 전화번호를 아쿠아피로 이전하여 사용하실 수 있습니다.

-보다폰사용자의 경우에는 심카드 변경없이 그대로 사용하실 수 있으며 이외 통신사의 경우에는 새로운 심카드를 받으셔야 합니다.(무료제공)

-번호 이전은 보다폰의 경우 끊김없이 이전되며 타통신사의 경우에는 60분정도 서비스가 중단됩니다.

-스파크와 메가텔 온 어카운트 (On-Account) 사용자는 30일 통보가 있습니다. 물론 그이전에도 전화번호 이전은 가능하며 요금은 30일동안 부과됩니다.

-보다폰 프리페이의 경우에는 사용자 이름/생년월일/전화번호를 알려 주시기 바랍니다.

-기타 통신사 프리페이의 경우에는 사용자 이름/전화번호/심카드 번호를 알려 주시기 바랍니다.

-보다폰 또는 타통신사의 온어카운트의 경우에는 어카운트 이름/어카운트 번호/전화번호를 알려 주시기 바랍니다.

– 국제통화 옵션은 다음과 같습니다. 해당국가는 아쿠아피 웹사이트 국제통화옵션란에서 확인해 주세요.

월60분/ $2, 120분/ $4, 300분/ $10, 600분/ $20, 900분/ $30 중에서 선택 가능하며 900분 이상은 문의 바랍니다.

-통화방법은 일반적인 국제전화 사용법과 같습니다. 

예를 들어, 한국에 0123456789에 전화할 경우, 0082 (또는 +82), 지역번호 (서울은  2) 그리고 전화번호 맨 앞자리 0을 뺀 나머지 번호를 모두 누르시면 됩니다.

– 사용량 확인은 아쿠아피 앱 (Int approved 항목)에서 확인 가능하며 매일 오전 11시경에 업데이트 됩니다.

– 문자 서비스는 두 가지 종류( SMS 그리고 MMS) 가 있으며 보내는 스마트폰에서 구분을 하여 보내집니다.

– SMS (Short Message Service) 는 대부분의 플랜에서는 무료입니다. (무제한 통화 및 문자 이용 약관)

– MMS (Multimedia Message Service)는 인보이스에 PXT로 표기되며 장문의 메세지 혹은 파일을 메세지에 첨부하여 보내는 경우에 사용이 되며 별도의 요금이 부과 됩니다.

삼성폰은 PlayStore 에서 아이폰은 AppStore에서 ‘Aquafi Usage’ 앱을 다운로드 받아 사용하시기 바랍니다. 매일 아침 10:30분 경에 사용량이 업데이트 됩니다.

무제한 전화 통화와 문자는 아쿠아피 Fair Use Policy가 적용됩니다.

일반적인 개인 대 개인의 통화로 제한되고 뉴질랜드 국내에 한하며 오용, 남용 및 상업적 용도(기계를 사용 다중으로 보내는 방식 등)로 사용할 수 없습니다.

 

 Fair Usage Policy 위반의 결정 권한은 당사에 있으며 권고  해당 서비스를 중지할 수 있습니다.

 

(Fair Usage Policy link)

문자, MMS(PXT) 또는 데이터를 이용하여 각종 컨텐츠를 제공받는 서비스 입니다.

숏코드(Short codes) 라는 특정한 코드를 통하여 이를 문자로 전송하여 서비스 합니다.

보다폰과 계약이 된 제 3의 제공자가 서비스 하는 것으로 컨텐츠 제공 비용이 청구됩니다. (통신사 제공 서비스가 아님)

특정한 숏코드는 고객의 동의에 의해 보내집니다. 제공자마다 다르며 어떤 경로를 통하여 고객이 동의한 내용에 대해서만 코드가 제공되어 집니다.

서비스 중단을 원하실 경우, STOP 이라는 텍스트를 서비스 받으신 문자에 답장으로 보내면 됩니다. 법적으로 통신사는 서비스 이용 및 정지에 관여할 수 없으므로 직접하셔야 합니다.

서비스 이용전에 반드시 이용약관을 읽어보시고 비용 확인을 꼭 하시기 바랍니다.

아쿠아피 모바일의 상품을 취급하기 원하시는 개인 또는 사업주를 모집합니다.

연락처: 021818223

1) 일시정지(Parking)는 사용하시는 통화플랜 주기(매달 8일부터 다음달 7일까지)와 

동일하게 적용되며 12개월 안에 일회, 최대 3개월까지 가능합니다.

 2) 일시정지(Parking) 요금은 $0.50/일(GST포함)이 적용됩니다.

 3) 일시정지(Parking) 후 서비스 재 이용시 일별 요금이 (part-month)부과 됩니다.

 4) 무이자 할부 이용 또는 약정 플랜은 원칙적으로 일시정지(Parking)가 불가능 합니다. 

1) 일시정지(Parking)는 사용하시는 통화플랜 주기(매달 8일부터 다음달 7일까지)와 

동일하게 적용되며 12개월 안에 일회, 최대 3개월까지 가능합니다.

 2) 일시정지(Parking) 요금은 $0.50/일(GST포함)이 적용됩니다.

 3) 일시정지(Parking) 후 서비스 재 이용시 일별 요금이 (part-month)부과 됩니다.

 4) 무이자 할부 이용 또는 약정 플랜은 원칙적으로 일시정지(Parking)가 불가능 합니다. 

 

  1. 약정기간 만료시 서비스 변경 요청

 

-약정 기간이 만료되면 만료일 한달전에 아쿠아피 본사로 연락을 주셔야 합니다. 연락이 없었을 경우 자동으로 해당 고객의 평균 사용량과 비슷한 무약정 플랜으로 변경됩니다.

-새로운 스마트폰이 필요할 경우 2년 약정을 다시하시면 보조금을 받으실 수 있고, 또는 무이자 할부 서비스도 가능합니다. 스마트폰 구입이 필요 없을 시엔 원하시는 저렴한 무약정 플랜으로 변경하시면 됩니다.

-통신사 이전 및 서비스 중단의 경우, 매달 7일을 기준으로 한달전에 알려주셔야 하며 미납금이 없어야 합니다. 고객님 번호는 보다폰 프리페이로 이전해 드리며, 프리페이로 전환 후 타 통신사로 이전이 가능합니다.

-데이터 사용이 초과되었을 경우 다음날 아침 10:30경에 초과 안내 문자가 자동으로 발송됩니다. 문자는 영문으로 되어 있으며 해당 플랜주기중 최초로 초과된 시점에 대해 한번만 발송됩니다.

(매월 플랜주기 마지막 날인 7일에 초과 사용이 발생한 경우 앱 시스템의 구조상 안내가 나가지 않으니 양해 바랍니다.)

 

-아래의 적용 구간 및 요금을 확인하시고, 만일 안내 문자를 받으실 경우 아쿠아피 앱을 통하여 초과 데이터 사용량을 계속 확인해 주시기 바랍니다. 추가 데이터 요금은

자동으로 다음 인보이스에 부과됩니다.

초과 사용량이 1MB ~ 99.99MB 일 경우 일반요율 ($0.1/MB) 적용

초과 사용량이 100MB ~ 500MB 일 경우 번들요율 ($10/500MB) 적용

-스마트폰의 커넥션 연결이 갑자기 끊긴 경우에는 전원을 껏다가 켜보시기 바랍니다.

-만일 스마트폰이 켜지지 않는 경우에는 1시간 정도 충전후 다시 켜보시기 바랍니다.

– 스마트폰 고장 진단 방법의 하나로 다른 심카드를 넣어 테스트해 보시기 바랍니다.

-이상의 방법으로 해결이 되지 않는 경우 저희 아쿠아피 모바일로 연락 주시기 바랍니다.

-삼성 과 애플 제품은 2년간 제조사 워런티 보증입니다.

단 소비자 부주의 예) 물리적 충격 또는 침수의 경우 에는 워런티 서비스가 제공 되지 않으며 검사비가 청구됩니다. 

 참고: 스마트폰의 워런티(무상수리) 유무는 제조사의 결정에 따릅니다. 

– 수리를 맡기시기전 스마트폰 안의 모든 정보를 컴퓨터로 백업하세요. (점검 또는 수리 중 데이터가 지워질 수 있습니다.)

– 잠금이 있을 경우 모든 잠금을 해제해 주세요 (화면 잠금 포함)

– 애플 폰일 경우, 아이클라우드 로그아웃 및 아이폰 찾기 기능 해제하세요.

– 애플 외 안드로이드 폰일 경우, 모든 어카운트 (구글 포함) 로그아웃 하세요.

-서비스 센터에서 수리되는 동안 사용하실 모바일 폰을 빌려 드립니다.

대여는 무료이나 수리 후에도 장기간 미반납 또는 훼손, 분실의 경우 그에 상응하는 비용이 청구됩니다.

-수리기간은 보통 3-7일 (공휴일 제외)이 소요됩니다.

-인보이스는 매월 8일 기준으로 생성 및  발행 (11일~14일 사이) 됩니다.

-크레딧카드 결제는 인보이스 발행 직후 1~2일 안에 자동 결제되며 자동이체는 인보이스 발행후 10일후에 결제 됩니다.

– 직접 입금 (인터넷 뱅킹 등)시에는 레퍼런스에 사용중인 모바일 번호를 넣으셔야 하며, 두개 이상의 인보이스 입금 시 각각 입금하셔야 처리가 됩니다.

– 월 기본요금은 선납이며 매월 7일 이후 시작하신 신규 고객의 첫 번째 인보이스는 그 다음달에 한달 기본요금 선납금과 함께 부분요금(Part month)이 청구됩니다. 

-인보이스는 고객님의 이메일로 발송되며 우편으로 수령을 원하시는 경우 $1+GST 우편

요금이 부과되며 자동 결제가 아닌 경우에도 수수료 $1+GST가 부과 됩니다.

– 인보이스는 발행 후 해당 월 마지막 날까지 지급되야 하며  그 이후에는 $6+GST 연체료 

(타통신 대비 가장 낮은 요율)가 부과 됩니다.

-제공되는 무선 라우터를 전원에 연결하신 후 라우터 하단의 Wifi Key의 비번을 사용하시고자 하는 기기에 입력하시면 연결됩니다.

-주어진 데이터를 다 사용하시면 데이터가 끊기며 추가로 사용을 원하시는 경우 월 한회에 한하여 탑업하실 수 있습니다. (($30 for 15GB / $40 for 50GB)

-데이터 플랜의 변경은 8일 기준으로 상향으로만 가능합니다.